Política de cambios, devoluciones y anulaciones

Para cualquier compra realizada en el sitio imporfase o imporspeed dispone de un plazo estimado de 14 días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento/cancelación sin necesidad de justificar su decisión ni pagar multas.

El cliente tiene derecho a la rescisión gratuita del contrato, que podrá ejercer en un plazo de 14 (catorce) días consecutivos tras la entrega y recepción de los productos. Este derecho puede ejercerse enviando el formulario de resolución gratuito incluido en las presentes condiciones generales de venta.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

No se admitirán devoluciones en el caso de artículos personalizados (ejemplo: matrículas, bolsos a medida, alfombras a medida…).
Los artículos deben ser enviados a la dirección indicada por el Servicio de Atención al Cliente en el caso de entrega a domicilio (dirección indicada en el formulario de devolución adjunto a la factura), y en el caso de devoluciones de artículos recogidos en el centro puede dirigirse a nuestra empresa en MAIA en IMPORFASE en Portugal.

Se le reembolsará inmediatamente mediante abono en cuenta o en efectivo cuando se trate de una devolución de mercancía en Imporfase.

Los artículos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, sin usar y acompañados de todos los accesorios y posibles advertencias, la(s) factura(s) correspondiente(s) y el registro de devolución, debidamente cumplimentado, fechado y firmado. No se aceptará la devolución de artículos incompletos, dañados, usados o sucios.

Para considerar la devolución de un producto, éste debe enviarse en su embalaje original y estar en perfectas condiciones, sin usar y acompañado de todos los accesorios y documentos.

El ejercicio del derecho de libre resolución se entiende sin perjuicio del derecho del cliente a inspeccionar, con la debida diligencia, la naturaleza, características y funcionamiento de la mercancía. Si la manipulación efectuada para realizar dicha inspección de la mercancía excede de la habitualmente admitida en los establecimientos comerciales de IMPORFASE, el cliente será responsable de la depreciación de la mercancía. Así, con el ejercicio del derecho de libre resolución, si se verifica la depreciación total de los bienes, no procederá la devolución del precio. No se aceptarán devoluciones que contengan artículos incompletos, dañados, sucios o usados.

Si el cliente ha cumplido todos los requisitos establecidos anteriormente, IMPORFASE se compromete a devolver al cliente el precio del producto en el plazo de 15 días desde la comunicación de libre resolución del contrato. Si el cliente ha optado por la entrega contra reembolso en su domicilio y posteriormente solicita la devolución del producto, solicitando la recogida del producto en su domicilio, el cliente deberá comunicar a IMPORFASE sus datos bancarios, para que IMPORFASE pueda reembolsarle el importe del pedido al cumplir las condiciones de devolución anteriormente expuestas. En este caso, no se efectuará ningún reembolso de dinero. No se reembolsarán los costes asociados a los gastos de envío contra reembolso.

En virtud de lo dispuesto en el artículo 17.1 del Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero, el cliente no podrá resolver libremente el contrato cuando concurran las siguientes circunstancias:

1. Cuando los servicios se hayan prestado en su totalidad previo consentimiento expreso del cliente;
2. El consumidor reconoce que pierde su derecho de desistimiento si el comerciante ha cumplido íntegramente el contrato en ese caso;
3. Suministro de bienes o prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones de los tipos de mercado o financieras que el proveedor de bienes o el prestador de servicios no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento;
4. Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
5. Suministro de bienes que, por su naturaleza, no pueden devolverse o pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
6. Suministro de bienes precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene cuando se abren después de la entrega;
7. Suministro de bienes que, en el momento de la entrega y por su naturaleza, están inseparablemente mezclados con otros artículos;
8. Suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
9. Suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material si:
   1. i) su ejecución comienza con el consentimiento previo y expreso del consumidor;
   2. ii) El consumidor reconoce que su consentimiento implica la pérdida del derecho de libre desistimiento;
10. Servicios de reparación y mantenimiento que se prestan en el domicilio del consumidor, a petición de éste.